Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan berlaku untuk pembayaran campaign dan pembelian kredit PAYG yang diproses melalui Teamfluencer. Ketentuan refund khusus pada order atau checkout berlaku untuk transaksi tersebut selama tidak bertentangan dengan hukum.

2. Refund campaign

• Jika Teamfluencer tidak menyediakan layanan material yang telah dibayar dan tidak memperbaikinya dalam waktu wajar, Brand dapat meminta refund atas bagian yang tidak diberikan.
• Jika Kreator mundur atau deliverable tidak selesai, kami dapat menawarkan pengganti, perbaikan, kredit, atau refund proporsional berdasarkan bagian yang belum diterima.
• Jika Brand membatalkan, nilai pekerjaan yang sudah dilakukan, komitmen Kreator, biaya pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan, dan ketentuan order akan diperhitungkan secara transparan.
• Ketidakpuasan subjektif tidak otomatis menghasilkan refund jika deliverable memenuhi brief yang disetujui; sengketa kualitas akan ditinjau berdasarkan bukti dan proses revisi.
• Dasar perhitungan: jumlah yang dibayar dikurangi nilai layanan yang benar-benar diterima serta komitmen/biaya pihak ketiga yang sah, terbukti, proporsional, dan sudah diinformasikan. Skenario A–E hanya klasifikasi bukti, bukan persentase hak otomatis. Pengurangan tidak membatasi ganti rugi atau hak wajib karena kegagalan layanan Teamfluencer.

3. Kredit PAYG

• Pembelian duplikat, pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk, atau kesalahan teknis terverifikasi dapat dimintakan koreksi atau refund.
• Kredit yang telah digunakan untuk memproses fitur AI umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali layanan gagal diberikan atau hukum mewajibkan lain.
• Kredit promosi, bonus, atau gratis tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan.
• Masa berlaku kredit ditampilkan saat checkout. Kedaluwarsa yang telah diinformasikan bukan otomatis dasar refund, tanpa mengurangi hak wajib konsumen.

4. Kondisi yang dapat ditolak

• Permintaan tanpa informasi yang cukup setelah kesempatan melengkapinya.
• Penyalahgunaan, fraud, chargeback ganda, pelanggaran ketentuan, atau masalah yang disebabkan informasi pembayaran yang salah.
• Pekerjaan telah diterima atau digunakan di luar scope sebelum sengketa diajukan, kecuali terdapat cacat tersembunyi atau hak hukum lain.
• Keterlambatan yang semata-mata berasal dari bank, platform sosial, force majeure, atau tindakan pemohon, setelah dilakukan mitigasi wajar.

5. Cara mengajukan refund

Kami akan mengonfirmasi penerimaan, meninjau fakta, dan menyampaikan keputusan beserta perhitungannya. Target review awal adalah lima hari kerja, tetapi kasus kompleks dapat memerlukan waktu lebih lama dengan pemberitahuan.

Empat belas hari merupakan anjuran pelaporan, bukan batas kedaluwarsa hak atau penolakan otomatis. Pengaduan ditandai dengan ID dan waktu penerimaan. Deadline wajib untuk jenis klaim yang bersangkutan mengesampingkan target review atau transfer komersial; termasuk ketentuan ganti rugi dan jendela pembatalan PMSE jika berlaku.

• Kirim ke hello@teamfluencer.id atau melalui fitur dukungan dengan ID transaksi/campaign, alasan, tanggal kejadian, nilai yang diminta, dan bukti.
• Ajukan sesegera mungkin dan, bila memungkinkan, dalam 14 hari kalender sejak mengetahui masalah agar bukti dapat diverifikasi.
• Kami dapat meminta identitas, invoice, komunikasi, atau bukti deliverable secara proporsional.

6. Metode dan waktu pengembalian

Refund yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal bila memungkinkan. Jika tidak, metode alternatif memerlukan verifikasi kepemilikan. Mata uang, biaya, pajak, dan nilai parsial dijelaskan pada keputusan refund.

Teamfluencer menargetkan instruksi refund dalam sepuluh hari kerja setelah persetujuan. Waktu dana diterima bergantung pada bank tujuan. Kami akan memberikan referensi transaksi yang tersedia.

7. Keberatan

Jika Anda tidak setuju, balas keputusan dengan alasan dan bukti tambahan. Keluhan akan ditinjau oleh pihak yang tidak membuat keputusan awal bila memungkinkan. Hak untuk menggunakan penyelesaian sengketa konsumen atau forum hukum tetap tersedia.